服務(wù)承诺和保障措施（推荐3篇）

作者：游侠发布时间：2023-08-25 08:43:42 访问：105 喜欢 (72)

第一篇: 服務(wù)承诺和保障措施

　　一、服務(wù)期限

　　在项目终验完成后，需供给X年的免费技术服務(wù)。

　　乙方对其供给的应用(yòng)软件应供给不少于X年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服務(wù)的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。

　　二、服務(wù)项目

　　保修期内，乙方有(yǒu)职责免费供给如下技术支持服務(wù)：

　　1.電(diàn)话咨询：乙方必须為(wèi)甲方供给技术援助電(diàn)话，解答(dá)甲方在系统使用(yòng)中遇到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作方法。

　　2.邮件咨询：甲方能(néng)够经过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时经过Email将问题的解决方法及相关文(wén)档等发送到用(yòng)户的邮箱里。

　　3.现场服務(wù)：对于甲方使用(yòng)软件中提出的软件技术或使用(yòng)问题，一般问题保证在当日内予以解决。

　　三、服務(wù)响应时间

　　自收到甲方的服務(wù)请求起2小(xiǎo)时内，若電(diàn)话咨询服務(wù)不能(néng)解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理(lǐ)。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有(yǒu)关技术专家进行会诊，并在4小(xiǎo)时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。

　　四、技术服務(wù)标准：

　　1.一般问题作到及时解决;

　　2.对于无法立即供给解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用(yòng)電(diàn)话回复、传真和Email等的方式通知甲方;

　　3.现场技术服務(wù)，乙方在24小(xiǎo)时内与甲方协商(shāng)现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题;

　　4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商(shāng)下一次服務(wù)的时间和方案。

　　5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。

　　五、联系方式

　　联系地址：XXXX

　　联系人：

第二篇: 服務(wù)承诺和保障措施

　　一、技术服務(wù)承诺

　　1、质量保证：

　　1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能(néng)要求的、全新(xīn)的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用(yòng)期内具有(yǒu)满意的性能(néng)。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服務(wù)工作，确保使用(yòng)方设备运转正常。

　　1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他(tā)的相关质职证明。

　　1.3我方确保提供以下服務(wù)

　　﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

　　﹝2﹞承担在质保期内的所有(yǒu)义務(wù)。

　　﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

　　2、提供备品备件和专用(yòng)工具等清单（详见清单）

　　人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

　　二、技术服務(wù)等保障措施

　　按不低于招标文(wén)件中提出的所有(yǒu)服務(wù)要求的标准做出响应。其基本服務(wù)保障如下：

　　服務(wù)能(néng)力

　　A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

　　B、保修期时限:保修3年

　　2、售后服務(wù)、维护响应时间：24小(xiǎo)时

　　3、免费软件升级

　　4、设备质保期限為(wèi)二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用(yòng)的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服務(wù)。

　　在设备的设计使用(yòng)寿命内，能(néng)保证使用(yòng)方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用(yòng)。

　　保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

　　人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间為(wèi)现场安装、调试期间；其他(tā)服務(wù)：终身技术指导；

　　三、设备交货同时提供的资料

　　1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用(yòng)工具清单。

　　1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

　　1.3電(diàn)气原理(lǐ)图。

　　2、质量保证和标准：

　　2.1设备的设计及制造质量均应符合國(guó)家（國(guó)际）最新(xīn)颁布的有(yǒu)关标准/规范要求。

　　2.2技术标准按國(guó)家最新(xīn)版本标准。

　　3、人员培训：

　　3.1货物(wù)安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能(néng)独立地进行操作和日常维护保养。

　　3.2全部货物(wù)验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

　　4、投标方应按照國(guó)家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用(yòng)國(guó)家法定单位制即國(guó)际单位制(语言為(wèi)中文(wén))。

　　5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。均需電(diàn)子版本。

　　6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD14版DWG文(wén)件）图和WORD2000文(wén)字资料光盘。

　　7、投标方提供的技术资料一般可(kě)分(fēn)為(wèi)配合设备监造检验、施工调试试运、性能(néng)试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具體(tǐ)要求。

　　8、对于其它没有(yǒu)列入合同技术资料清单，却是工程所必需文(wén)件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

　　9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有(yǒu)关的资料。

　　10、完工后的产品应与订货图纸一致。

　　11、投标方提供的技术资料為(wèi)十套，其中CAD（AutoCAD14版DWG文(wén)件）图和WORD2000文(wén)字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可(kě)按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用(yòng)字样,以作為(wèi)设计依据。

　　12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文(wén)件贰份以及相应電(diàn)子文(wén)件贰份给招标方,装配图和安装说明：

　　（1）质量证明文(wén)件;

　　a、产品合格证;

　　b、制造、检验记录;

　　c、材料合格证;

　　d、必要的型式试验报告;

　　e、必要的无损检验报告;

　　f、质量承诺书;

　　g、附属设备的.合格证书和试验报告;

　　h、其它质量证明的必要文(wén)件。

　　（2）运行使用(yòng)说明书;

　　（3）维护说明书;

　　13、供货时，供货商(shāng)所提供的整套产品必须具有(yǒu)整机的产品质量检验合格证书和性能(néng)测试检验合格证。

　　14、其他(tā)资料

　　(1)投标方应按规定的时间和文(wén)件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。

　　(2)工作配合和资料交换所用(yòng)的语言為(wèi)中文(wén)。

　　12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有(yǒu)关厂家。

　　四、培训计划

　　1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容為(wèi)：机组安装技术要求和注意事项，電(diàn)控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送電(diàn)试运转；d、联合送電(diàn)试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识

　　2、现场培训和理(lǐ)论技术培训均要求参与人员签字认可(kě)；

　　五、售后服務(wù)

　　1.1我方有(yǒu)完备的售后服務(wù)體(tǐ)系，有(yǒu)20名训练有(yǒu)素的专业维修技术人员和常用(yòng)的维修配件，為(wèi)用(yòng)户提供优质的服務(wù)和技术支持。24小(xiǎo)时服務(wù)：0516—83553800、83553859。

　　1.2售后服務(wù)网点能(néng)优质服務(wù)，在质量保证期内维修人员在接到维修電(diàn)话后，能(néng)迅速作出反应，免费维修或更换有(yǒu)缺陷的零件或部件直到用(yòng)户满意為(wèi)止。

　　1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。

　　六、售后服務(wù)承诺及售后计划

　　一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。

　　二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。

　　三、售后技术及其他(tā)服務(wù)承诺:

　　1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。

　　2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小(xiǎo)时作出反应,24小(xiǎo)时到达现场，一般故障的修复时间為(wèi)1个小(xiǎo)时，重大故障的修复时间為(wèi)4小(xiǎo)时，零部件可(kě)从本公司（徐州安华机電(diàn)工程有(yǒu)限公司）供货，零部件从预订至到货时间為(wèi)24小(xiǎo)时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用(yòng)由供方负责；若因使用(yòng)不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用(yòng)由需方承担。

　　4、在质保期内，供方免费提供技术服務(wù)、人员培训、设备调试等。

　　5、供方以优惠的价格提供终身配件。

　　6、货物(wù)质保金1年。

　　四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。

　　五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有(yǒu)关规定和协议要求。

　　投标人：江苏安华電(diàn)气自动化有(yǒu)限公司

　　法定代表人（或委托代理(lǐ)人）：（签名）

第三篇: 服務(wù)承诺和保障措施

　　深圳市****实业有(yǒu)限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是國(guó)内同行业最先通过國(guó)际ISO9001质量體(tǐ)系认证的企业。产品质量优质可(kě)靠，售后服務(wù)措施完善，深受广大顾客信赖。

　　随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服務(wù)要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服務(wù)保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服務(wù)的管理(lǐ)工作也日益加强，制定了一系列管理(lǐ)制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服務(wù)处理(lǐ)单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小(xiǎo)时售后服務(wù)专职人员，及时处理(lǐ)顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民(mín)中心、深业大厦、粤港西部

　　通道、鹏兴花(huā)园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新(xīn)國(guó)际机场、广州白云國(guó)际会议中心、琶洲國(guó)际会展中心、广州保利國(guó)贸、广州大學(xué)城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服務(wù)保障體(tǐ)系而一举中标。在此，我公司对您作出庄重承诺如下：

　　1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。

　　2.保证為(wèi)甲方或业主提供经國(guó)家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。

　　3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可(kě)随时投诉并按合同要求终止合同。

　　4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。

　　5.负责向顾客提供我司系列产品的使用(yòng)说明书，并负责免费对顾客有(yǒu)关人员示范培训。

　　6.在售后服務(wù)方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。门體(tǐ)在保修期内，非人為(wèi)损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有(yǒu)偿维修服務(wù)。

　　7.对顾客的服務(wù)要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。

　　8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分(fēn)尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。

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