办公大楼物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)通用(yòng)合同
作者：游侠 发布时间：2019-05-03 23:45:17 访问：267 喜欢 (122)
第一章 总则
一、為(wèi)维护合同双方的合法利益，规范物(wù)业管理(lǐ)的行為(wèi)，达到业主的满意和要求，制定本合同。
二、本合同共分(fēn)為(wèi)：《总则》、《物(wù)业管理(lǐ)委托合同书》、《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》、《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)费标准》、《资金结算》、《监督管理(lǐ)与检查考核》和《附则》七个组件，均為(wèi)本合同的有(yǒu)效组成部分(fēn)，具有(yǒu)同等的法律效力。
三、本合同未规定的事宜，均遵照中华人民(mín)共和國(guó)有(yǒu)关法律、法规和规章执行。
第二章 物(wù)业管理(lǐ)委托合同书
甲方：_____________________
乙方：_______物(wù)业管理(lǐ)有(yǒu)限公司
根据有(yǒu)关法律、法规，在自愿平等、协商(shāng)一致的基础上，甲方将____________________办公大楼(電(diàn)力大厦)及其附属和共用(yòng)设施全权委托于乙方实行物(wù)业管理(lǐ)，订立本合同。
一、委托管理(lǐ)的范围及事项
(一)管理(lǐ)范围：
甲方将位于_______号及其區(qū)域范围内物(wù)业委托给乙方实行统一管理(lǐ)、综合服務(wù)。
物(wù)业类型：写字楼
建筑占地：_______平方米建筑面积：_______平方米
(二)管理(lǐ)事项：
1.房屋的使用(yòng)、维修、养护。包括：屋顶、梁、板、柱、墙體(tǐ)等承重结构，楼梯间、门厅、走廊、墙地面等。
2.區(qū)域内设备、设施维修、养护、运行和管理(lǐ)。包括：供水、供暖、供電(diàn)、照明、消防及其他(tā)设备设施。
3.市政公用(yòng)设施和附属建筑物(wù)、构筑物(wù)的维修、养护、管理(lǐ)。包括：道路、化粪池、沟渠、自行車(chē)棚、停車(chē)场等。
4.公用(yòng)绿地、花(huā)木(mù)、建筑小(xiǎo)品等的养护、管理(lǐ)。
5.公共卫生的清洁、垃圾收集、清运。
6.交通与車(chē)辆停放秩序的管理(lǐ)。
7.安全巡视、门岗值勤、安全监控、人员登记。
8.管理(lǐ)与物(wù)业相关的工程图纸，住用(yòng)户档案与竣工验收资料。
二、委托管理(lǐ)期限：________年。即________年____月____日始至________年____月____日止。
三、双方的责任、权利、义務(wù)
(一)甲方：
1.代表和维护产权人、使用(yòng)人的合法权益。
2.制定业主公约并监督物(wù)业产权人、使用(yòng)人遵守公约。
3.审定乙方拟定的物(wù)业管理(lǐ)制度、年度计划、财政预决算。
4.检查监督乙方管理(lǐ)工作的实施及制度执行情况。
5.向乙方提供商(shāng)业用(yòng)房和管理(lǐ)用(yòng)房。
6.向乙方提供物(wù)业管理(lǐ)所需的图纸、档案、资料。
7.负责保证按规定、按时交纳物(wù)业管理(lǐ)费。
8.协助处理(lǐ)本合同生效前发生的管理(lǐ)遗留问题。
9.协助乙方做好物(wù)业管理(lǐ)工作和宣传教育、文(wén)化活动。
10.不得干涉乙方依法或依据本合同规定的内容所进行的管理(lǐ)和经营活动。
1
1.参与确定管理(lǐ)服務(wù)费收费标准。
1
2.对违反合同规定的乙方和乙方人员，有(yǒu)权终止或要求调换人员。
1
3.政策规定由甲方承担的其他(tā)责任。
(二)乙方
1.根据有(yǒu)关法律、法规及本合同的约定，制定物(wù)业管理(lǐ)制度，自主开展各项管理(lǐ)经营活动。
2.遵守各项管理(lǐ)法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权对物(wù)业实施综合管理(lǐ)，确保实现各项管理(lǐ)目标和经济指标，并承担相应责任，自觉接受物(wù)业主管部门及有(yǒu)关政府部门和甲方检查监督。
3.根据需要制定维修方案，报甲方审议通过后组织实施。
4.向业主和物(wù)业使用(yòng)权人告知物(wù)业使用(yòng)的有(yǒu)关规定，并负责监督。
5.接受甲方对经营管理(lǐ)过程中财務(wù)帐目的监督，并定期报告工作。
6.对物(wù)业的设施、设备不得擅自占用(yòng)和改变使用(yòng)功能(néng)，如需在物(wù)业内改扩建或完善配套项目，须与甲方协商(shāng)，经甲方同意后报有(yǒu)关部门批准方可(kě)实施。
7.建立物(wù)业管理(lǐ)档案并负责及时记载有(yǒu)关变更情况。
8.负责测算管____區(qū)域服務(wù)收费标准并向甲方提供测算标准与依据，严格按标准收取费用(yòng)。
9.依照甲方委托和业主公约的规定，有(yǒu)权对业主和物(wù)业使用(yòng)人违反法规、规章的行為(wèi)进行处理(lǐ)。根据实际情况采取批评、规劝、警告、制止、提请有(yǒu)关部门处理(lǐ)等措施。
10.管理(lǐ)期满向甲方移交全部专用(yòng)房屋及有(yǒu)关财产、全部物(wù)业管理(lǐ)档案及有(yǒu)关资料。
1
1.可(kě)选聘专营公司承担本物(wù)业的专项管理(lǐ)业務(wù)，但不得将本物(wù)业的管理(lǐ)责任转让给
第三方。
1
2.负责编制物(wù)业年度管理(lǐ)计划、资金使用(yòng)计划及决算报告。
四、物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)费
根据物(wù)业管理(lǐ)有(yǒu)关规定收取保洁费、保安费、绿化费、管理(lǐ)费、保养费及特约服務(wù)费等。
总计：_______元。
物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)费标准
根据國(guó)家有(yǒu)关规定并参照相关标准，制定本合同物(wù)业服務(wù)费收取标准。
一、 清洁卫生费及绿化管理(lǐ)费
1.保洁费：____________________________元年
2.绿化费：____________________________元年
3.化粪池清理(lǐ)费：____________________________元年
二、保安费：____________________________元年
三、小(xiǎo)修费：每年_______元
四、電(diàn)梯、高压水泵运行保养费：____________________________元年
五、供電(diàn)、供水、供暖运行费：____________________________元年
六、收发：____________________________元年
七、特约服務(wù)费：____________________________元年
八、管理(lǐ)费及其他(tā)：
1.管理(lǐ)费：____________________________元年
2.办公费：____________________________元年
3.其他(tā)应急费：每年_______元
4.法定税费：____________________________元年
九、中修以上和设备、设施更新(xīn)费用(yòng)，由物(wù)业公司提出项目并套用(yòng)相关定额，履行各种手续并由业主审核批准后施行。
第三章 物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准
一、保洁：
内容：區(qū)域内公用(yòng)部分(fēn)的日常清洁，设立专职卫生人员以确保為(wèi)业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
标准：
1.庭院、门厅、走廊
每天利用(yòng)业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时清运。业主办公时间设置专职卫生员对區(qū)域内的卫生进行保洁维护。保持區(qū)域内停車(chē)畅道路、绿地无废弃物(wù)，使區(qū)域内地面无杂物(wù)、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。走廊放置的痰桶及时清理(lǐ)，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。
2.電(diàn)梯
每天清洁、擦拭電(diàn)梯门、镜面、墙面。每晚彻底清理(lǐ)地面一次。由卫生维护人员随时清理(lǐ)電(diàn)梯间，每天负责更换地毯，以保持電(diàn)梯清洁无杂物(wù)、污渍。
3.卫生间
每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾和方便饭盒及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用(yòng)品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新(xīn)剂，保证无异味。
4.绿化
及时对楼内外绿化植物(wù)进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草(cǎo)，每天清除花(huā)卉、叶茎的尘土，保持盆内、草(cǎo)坪内无杂物(wù)，定期喷洒药剂，使花(huā)木(mù)无明显枯萎及病虫害现象。
5.地下停車(chē)场
每周彻底清扫一次，及时清理(lǐ)污水、污物(wù)，保持四壁无灰尘。
6.化粪池
定时清理(lǐ)、保证正常使用(yòng)。
二、保安
内容：设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。
标准：
1.值勤
保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与部门配合，保证物(wù)业安全。
2.来访登记
对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文(wén)明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。
3.监控室
监控室要实行24小(xiǎo)时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。
4.消防设备
定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理(lǐ)并上报有(yǒu)关部门。
5.停車(chē)场
停車(chē)场的車(chē)辆要排列整齐，随时指导車(chē)辆停放位置，督促車(chē)辆锁闭情况，检查車(chē)库的安全性，严防偷盗和交通事故的发生。
6.其它突发事件
严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理(lǐ)紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。
三、小(xiǎo)修
内容：设备、设施小(xiǎo)损、小(xiǎo)坏的维修，保持房屋原来完好等级為(wèi)目的的日常养护工程。
标准：
1.電(diàn)气
随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等電(diàn)器设备，保证各种電(diàn)气设施和元件的完好。
2.水暖
上下水和暖气的保养，水暖设施跑、漏水的止水和修补，水阀、便器具、管道的检修和更换等。
3.土建
房屋的主體(tǐ)结构，各种墙、梁、板柱和门窗洞口的修复。
4.设备
各种机械设备和電(diàn)器设备的简单修复。如：开水器、热水器、空调器、供電(diàn)开关、盘柜、窗帘等。
5.其他(tā)维修项目
业主要求其他(tā)需要维修的项目。如：外点运抵的设备、室内要求装其他(tā)设施等。
6.维修率
维修及时率达到100%，人员10分(fēn)钟到位。電(diàn)气、水暖维修不超过24小(xiǎo)时，土建维修不超过3天。
四、電(diàn)梯及高压水泵
内容：对電(diàn)梯、高压水泵进行日常维护，保养、检修、处理(lǐ)随机问题。
标准：
1.维护
按有(yǒu)关规定及时维护，处理(lǐ)随时发生的问题，使机械始终处于最佳运行状态。保证设备运行率达98%以上。
2.保养
乙方应定期对電(diàn)梯和高压水泵进行保养。如：管道刷防腐漆、電(diàn)梯抹润滑油等。
3.检修
按照设备说明书规定时间和操作规程进行检修，
消除各类事故隐患。
4.应急情况处理(lǐ)
设备因停電(diàn)、机械故障或其它原因造成停运、损坏时的人员反应，事故原因的查明，事故处理(lǐ)的结果和当事人受处罚及收教育情况。
5.各项记录
值班的人员安排及时间，安全责任及规章制度，运行记录，检修记录，保养记录等。
6.费用(yòng)统计
设备每次维护、正常运行、定期检修及处理(lǐ)突发事故的各项费用(yòng)统计数据。
五、供電(diàn)、供水、供暖
内容：设立专业人员对供電(diàn)、供水、供暖设备进行日常维护、保养，按时对各种设备进行检查、保证设备的正常运行，并做到业主叫，人员到，及时為(wèi)业主服好務(wù)。
标准：
1.运行记录
做好人员安排、工作职责和交接班记录，设备正常运行的各项数据，计划停電(diàn)、停水、停气应提前12小(xiǎo)时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行。
2.检修记录
依据设备规定要求及操作规程按时检修并做好记录工作，定期派专业人员对系统进行测试、检查，消除事故隐患，确保系统安全、可(kě)靠。
3.日常保养
定期对破损和老化设施进行更换和修补，定期擦拭灰尘、污渍和刷防腐漆等。
4.事故处理(lǐ)
发生设备事故造成停電(diàn)、停水、停气的，要提交事故报告，向业主说明事故原因、事故处理(lǐ)意见、当时人的责任及受教育情况。
5.应急情况处理(lǐ)
接到用(yòng)户报告紧急情况时，维修人员应10分(fēn)钟内到位并立即修复，在最短时间内处理(lǐ)突发性影响并向业主详细解释清楚，做到小(xiǎo)修12小(xiǎo)时内完毕，大修要连续修复并安排工程人员24小(xiǎo)时值班，对在时限内不能(néng)完成的，要向业主说明原因。
6.费用(yòng)统计
设备每次维护、正常运行、定期检修及处理(lǐ)突发事故的各项费用(yòng)统计数据。
六、收发
内容：负责公司内部的信函、报刊、文(wén)件的邮寄与分(fēn)发。对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领醛
标准：
1.登记
对邮寄和收取的报刊、文(wén)件、信函、包裹单、汇款单等及时登记，保管好收据以便查询。
2.投递
对要发出的办公信函、公司各种文(wén)件、通知、报表、包裹、汇款等要及时投递，不得延误。因投递原因而发生的不良后果，要追究责任。
3.收取
对从邮局或邮递员中领取的物(wù)品、报刊、信函和各种单据要逐一登记，不得冒领或错领，对有(yǒu)问题的，要提出疑议。
4.分(fēn)发
分(fēn)发报刊、文(wén)件、信函、包裹单、汇款单等要做到准确无差错。同时制止内部的冒领或错领行為(wèi)。如有(yǒu)错误，要追究当班人的责任。
5.服務(wù)
及时通知收件人领取邮件，做到准确无误，文(wén)明礼貌，热情周到，达到业主满意。
6.保密
对公司的机密、重要文(wén)件、信函负有(yǒu)保密责任
七、特约服務(wù)
内容：為(wèi)领导办公室、会议室提供清扫、保洁服務(wù)。确保领导在清新(xīn)、优雅的环境中舒心、愉快地工作。
标准：
1.清扫
每天清扫一次，定期进行彻底保洁。
2.擦洗
随时擦拭桌椅、各种会议牌、装饰物(wù)、花(huā)卉等，要求无灰尘、无污渍，椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、更换。会前、会后要及时倾到垃圾、矿泉水瓶等。
3.门窗
门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净。
4.物(wù)品摆放
室内物(wù)品要摆放整齐。
5.室内环境
定期喷洒空气清新(xīn)剂，保持室内环境整洁、空气清晰。
6.服務(wù)
会前要摆放好各种会议用(yòng)品，会间要随时更换需要的用(yòng)品，同时讲究文(wén)明礼貌，热情周到，会后要及时清理(lǐ)会畅达到随时具备使用(yòng)条件。
八、管理(lǐ)
内容：对乙方的人员、制度、工程、财務(wù)、资金等方面的综合考察，宏观控制。
标准：
1.管理(lǐ)人员的素质
管理(lǐ)人员要有(yǒu)过硬的思想素质，熟悉分(fēn)管的业務(wù)范围，对业主交代的任務(wù)要清楚、明晰，能(néng)够统领一方面工作。
2.制度健全情况
各项规章制度应完整、配套、齐全，具有(yǒu)约束力。
3.人员分(fēn)管情况
人员安排应合理(lǐ)，具體(tǐ)工作时间及分(fēn)工明确无误。具有(yǒu)奖罚措施。
4.工程施工情况
施工前有(yǒu)报告与立项，履行各种相关审批手续，施工中保证安全和质量，竣工后要验收，合格率在95%以上，并提交验收报告。
5.资金使用(yòng)情况
甲方缴交的物(wù)业管理(lǐ)费要专项利用(yòng)，不得挤占，保证物(wù)业的维修标准。
6.双方结算情况
乙方按规定时间向甲方提交财務(wù)决算和财務(wù)预算报告，按规定时间结算物(wù)业管理(lǐ)费和工程量，由乙方代收的物(wù)业管理(lǐ)费和水電(diàn)费按时、足额上交甲方，不得截留。
未列标准参照國(guó)家及有(yǒu)关省市标准执行。
资金结算
一、乙方应于每年初向甲方提交上________年度财務(wù)决算报告及下________年度财務(wù)预算报告。
二、甲方有(yǒu)权审计和清查乙方帐目及资金使用(yòng)情况。
三、甲乙双方每季度结算一次物(wù)业管理(lǐ)费。
四、乙方负责收缴外租单位的物(wù)业管理(lǐ)费每季度与甲方结算一次。
五、乙方负责收缴外租单位的電(diàn)、水费每月与甲方结算一次。
六、除小(xiǎo)修以外的其他(tā)维修工程量每季度与甲方结算一次。
第四章 监督管理(lǐ)与检查考核
為(wèi)使物(wù)业管理(lǐ)达到合同规定的要求，给业主创造一个优雅、舒适的學(xué)习和工作环境，规范乙方的物(wù)业管理(lǐ)行為(wèi)，制定本办法。
一、监督管理(lǐ)
1.严格执行合同中规定的《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》。
2.乙方应根据合同规定的内容及人员分(fēn)管情况，制定出内部相应的考核办法。
3.中修以上和设备、设施的更新(xīn)项目要立项，履行审批手续，竣工后要提交验收报告单。
4.经行政事務(wù)部考核不合格项并限期下达整改的措施必须按时完成。
5.及时收缴出租单位的水電(diàn)费及物(wù)业管理(lǐ)费工作。
6.做好各方面的记录工作。
二、检查与考核
检查时间：
每月____日、____日為(wèi)定期检查日，遇到节假日或公休日，检查时间顺延。
考核形式：
1.采取定期检查并实行打分(fēn)制;
2.机关或外租单位问卷形式;
3.主管部门及公司领导综合评定。
考核标准：
1.以《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》中所列标准项进行考核，并辅以打分(fēn)形式;
2.按考核标准，_______分(fēn)应為(wèi)物(wù)业管理(lǐ)达标标准分(fēn);
考核方法：
1.每月____日由行政事務(wù)管理(lǐ)部人员负责检查并负责打分(fēn)，占总积分(fēn)的_______%;
2.每月____日由行政事務(wù)管理(lǐ)部检查和机关或外租单位双打分(fēn)，双方各占_______%，合计占总积分(fēn)的_______%;
3.每季度由主管部门及公司领导综合评定一次，占总积分(fēn)的_______%。
三、奖惩
1.由于乙方原因影响甲方工作秩序、工作环境，每发生一次罚款_______～_______元。
2.乙方工作质量达不到《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》所规定，经考核后低于_______分(fēn)的，物(wù)业管理(lǐ)费按同比例削减。
3.乙方工作质量基本达到《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》所规定，经考核后為(wèi)_______分(fēn)的，物(wù)业管理(lǐ)费全额缴交。
4.乙方工作质量超过《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》所规定，经考核后高于_______分(fēn)的，物(wù)业管理(lǐ)费按同比例奖励。
第五章XX则
一、本合同未尽事宜，经双方协商(shāng)一致，可(kě)对本合同条款进行修订、更改或补充，以书面合同為(wèi)准。
二、因合同原因造成乙方执行错误，可(kě)对甲方提出复议意见，以书面形式為(wèi)准，并由甲方负责解释及处理(lǐ)。
三、因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用(yòng)功能(néng)，造成重大事故的，由甲方承担责任并做善后处理(lǐ)产生质量事故的直接原因。以政府主管部门的鉴定為(wèi)准。
四、本合同执行期间，如遇不可(kě)抗力致使合同无法履行时，双方应按有(yǒu)关法律规定及时协调处理(lǐ)。
五、本合同自签字之日起生效。
六、本合同一式四份，甲乙双方各执两份。
甲方(章)：________________________
乙方(章
一、為(wèi)维护合同双方的合法利益，规范物(wù)业管理(lǐ)的行為(wèi)，达到业主的满意和要求，制定本合同。
二、本合同共分(fēn)為(wèi)：《总则》、《物(wù)业管理(lǐ)委托合同书》、《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》、《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)费标准》、《资金结算》、《监督管理(lǐ)与检查考核》和《附则》七个组件，均為(wèi)本合同的有(yǒu)效组成部分(fēn)，具有(yǒu)同等的法律效力。
三、本合同未规定的事宜，均遵照中华人民(mín)共和國(guó)有(yǒu)关法律、法规和规章执行。
第二章 物(wù)业管理(lǐ)委托合同书
甲方：_____________________
乙方：_______物(wù)业管理(lǐ)有(yǒu)限公司
根据有(yǒu)关法律、法规，在自愿平等、协商(shāng)一致的基础上，甲方将____________________办公大楼(電(diàn)力大厦)及其附属和共用(yòng)设施全权委托于乙方实行物(wù)业管理(lǐ)，订立本合同。
一、委托管理(lǐ)的范围及事项
(一)管理(lǐ)范围：
甲方将位于_______号及其區(qū)域范围内物(wù)业委托给乙方实行统一管理(lǐ)、综合服務(wù)。
物(wù)业类型：写字楼
建筑占地：_______平方米建筑面积：_______平方米
(二)管理(lǐ)事项：
1.房屋的使用(yòng)、维修、养护。包括：屋顶、梁、板、柱、墙體(tǐ)等承重结构，楼梯间、门厅、走廊、墙地面等。
2.區(qū)域内设备、设施维修、养护、运行和管理(lǐ)。包括：供水、供暖、供電(diàn)、照明、消防及其他(tā)设备设施。
3.市政公用(yòng)设施和附属建筑物(wù)、构筑物(wù)的维修、养护、管理(lǐ)。包括：道路、化粪池、沟渠、自行車(chē)棚、停車(chē)场等。
4.公用(yòng)绿地、花(huā)木(mù)、建筑小(xiǎo)品等的养护、管理(lǐ)。
5.公共卫生的清洁、垃圾收集、清运。
6.交通与車(chē)辆停放秩序的管理(lǐ)。
7.安全巡视、门岗值勤、安全监控、人员登记。
8.管理(lǐ)与物(wù)业相关的工程图纸，住用(yòng)户档案与竣工验收资料。
二、委托管理(lǐ)期限：________年。即________年____月____日始至________年____月____日止。
三、双方的责任、权利、义務(wù)
(一)甲方：
1.代表和维护产权人、使用(yòng)人的合法权益。
2.制定业主公约并监督物(wù)业产权人、使用(yòng)人遵守公约。
3.审定乙方拟定的物(wù)业管理(lǐ)制度、年度计划、财政预决算。
4.检查监督乙方管理(lǐ)工作的实施及制度执行情况。
5.向乙方提供商(shāng)业用(yòng)房和管理(lǐ)用(yòng)房。
6.向乙方提供物(wù)业管理(lǐ)所需的图纸、档案、资料。
7.负责保证按规定、按时交纳物(wù)业管理(lǐ)费。
8.协助处理(lǐ)本合同生效前发生的管理(lǐ)遗留问题。
9.协助乙方做好物(wù)业管理(lǐ)工作和宣传教育、文(wén)化活动。
10.不得干涉乙方依法或依据本合同规定的内容所进行的管理(lǐ)和经营活动。
1
1.参与确定管理(lǐ)服務(wù)费收费标准。
1
2.对违反合同规定的乙方和乙方人员，有(yǒu)权终止或要求调换人员。
1
3.政策规定由甲方承担的其他(tā)责任。
(二)乙方
1.根据有(yǒu)关法律、法规及本合同的约定，制定物(wù)业管理(lǐ)制度，自主开展各项管理(lǐ)经营活动。
2.遵守各项管理(lǐ)法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权对物(wù)业实施综合管理(lǐ)，确保实现各项管理(lǐ)目标和经济指标，并承担相应责任，自觉接受物(wù)业主管部门及有(yǒu)关政府部门和甲方检查监督。
3.根据需要制定维修方案，报甲方审议通过后组织实施。
4.向业主和物(wù)业使用(yòng)权人告知物(wù)业使用(yòng)的有(yǒu)关规定，并负责监督。
5.接受甲方对经营管理(lǐ)过程中财務(wù)帐目的监督，并定期报告工作。
6.对物(wù)业的设施、设备不得擅自占用(yòng)和改变使用(yòng)功能(néng)，如需在物(wù)业内改扩建或完善配套项目，须与甲方协商(shāng)，经甲方同意后报有(yǒu)关部门批准方可(kě)实施。
7.建立物(wù)业管理(lǐ)档案并负责及时记载有(yǒu)关变更情况。
8.负责测算管____區(qū)域服務(wù)收费标准并向甲方提供测算标准与依据，严格按标准收取费用(yòng)。
9.依照甲方委托和业主公约的规定，有(yǒu)权对业主和物(wù)业使用(yòng)人违反法规、规章的行為(wèi)进行处理(lǐ)。根据实际情况采取批评、规劝、警告、制止、提请有(yǒu)关部门处理(lǐ)等措施。
10.管理(lǐ)期满向甲方移交全部专用(yòng)房屋及有(yǒu)关财产、全部物(wù)业管理(lǐ)档案及有(yǒu)关资料。
1
1.可(kě)选聘专营公司承担本物(wù)业的专项管理(lǐ)业務(wù)，但不得将本物(wù)业的管理(lǐ)责任转让给
第三方。
1
2.负责编制物(wù)业年度管理(lǐ)计划、资金使用(yòng)计划及决算报告。
四、物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)费
根据物(wù)业管理(lǐ)有(yǒu)关规定收取保洁费、保安费、绿化费、管理(lǐ)费、保养费及特约服務(wù)费等。
总计：_______元。
物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)费标准
根据國(guó)家有(yǒu)关规定并参照相关标准，制定本合同物(wù)业服務(wù)费收取标准。
一、 清洁卫生费及绿化管理(lǐ)费
1.保洁费：____________________________元年
2.绿化费：____________________________元年
3.化粪池清理(lǐ)费：____________________________元年
二、保安费：____________________________元年
三、小(xiǎo)修费：每年_______元
四、電(diàn)梯、高压水泵运行保养费：____________________________元年
五、供電(diàn)、供水、供暖运行费：____________________________元年
六、收发：____________________________元年
七、特约服務(wù)费：____________________________元年
八、管理(lǐ)费及其他(tā)：
1.管理(lǐ)费：____________________________元年
2.办公费：____________________________元年
3.其他(tā)应急费：每年_______元
4.法定税费：____________________________元年
九、中修以上和设备、设施更新(xīn)费用(yòng)，由物(wù)业公司提出项目并套用(yòng)相关定额，履行各种手续并由业主审核批准后施行。
第三章 物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准
一、保洁：
内容：區(qū)域内公用(yòng)部分(fēn)的日常清洁，设立专职卫生人员以确保為(wèi)业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
标准：
1.庭院、门厅、走廊
每天利用(yòng)业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时清运。业主办公时间设置专职卫生员对區(qū)域内的卫生进行保洁维护。保持區(qū)域内停車(chē)畅道路、绿地无废弃物(wù)，使區(qū)域内地面无杂物(wù)、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。走廊放置的痰桶及时清理(lǐ)，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。
2.電(diàn)梯
每天清洁、擦拭電(diàn)梯门、镜面、墙面。每晚彻底清理(lǐ)地面一次。由卫生维护人员随时清理(lǐ)電(diàn)梯间，每天负责更换地毯，以保持電(diàn)梯清洁无杂物(wù)、污渍。
3.卫生间
每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾和方便饭盒及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用(yòng)品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新(xīn)剂，保证无异味。
4.绿化
及时对楼内外绿化植物(wù)进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草(cǎo)，每天清除花(huā)卉、叶茎的尘土，保持盆内、草(cǎo)坪内无杂物(wù)，定期喷洒药剂，使花(huā)木(mù)无明显枯萎及病虫害现象。
5.地下停車(chē)场
每周彻底清扫一次，及时清理(lǐ)污水、污物(wù)，保持四壁无灰尘。
6.化粪池
定时清理(lǐ)、保证正常使用(yòng)。
二、保安
内容：设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。
标准：
1.值勤
保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与部门配合，保证物(wù)业安全。
2.来访登记
对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文(wén)明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。
3.监控室
监控室要实行24小(xiǎo)时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。
4.消防设备
定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理(lǐ)并上报有(yǒu)关部门。
5.停車(chē)场
停車(chē)场的車(chē)辆要排列整齐，随时指导車(chē)辆停放位置，督促車(chē)辆锁闭情况，检查車(chē)库的安全性，严防偷盗和交通事故的发生。
6.其它突发事件
严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理(lǐ)紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。
三、小(xiǎo)修
内容：设备、设施小(xiǎo)损、小(xiǎo)坏的维修，保持房屋原来完好等级為(wèi)目的的日常养护工程。
标准：
1.電(diàn)气
随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等電(diàn)器设备，保证各种電(diàn)气设施和元件的完好。
2.水暖
上下水和暖气的保养，水暖设施跑、漏水的止水和修补，水阀、便器具、管道的检修和更换等。
3.土建
房屋的主體(tǐ)结构，各种墙、梁、板柱和门窗洞口的修复。
4.设备
各种机械设备和電(diàn)器设备的简单修复。如：开水器、热水器、空调器、供電(diàn)开关、盘柜、窗帘等。
5.其他(tā)维修项目
业主要求其他(tā)需要维修的项目。如：外点运抵的设备、室内要求装其他(tā)设施等。
6.维修率
维修及时率达到100%，人员10分(fēn)钟到位。電(diàn)气、水暖维修不超过24小(xiǎo)时，土建维修不超过3天。
四、電(diàn)梯及高压水泵
内容：对電(diàn)梯、高压水泵进行日常维护，保养、检修、处理(lǐ)随机问题。
标准：
1.维护
按有(yǒu)关规定及时维护，处理(lǐ)随时发生的问题，使机械始终处于最佳运行状态。保证设备运行率达98%以上。
2.保养
乙方应定期对電(diàn)梯和高压水泵进行保养。如：管道刷防腐漆、電(diàn)梯抹润滑油等。
3.检修
按照设备说明书规定时间和操作规程进行检修，
消除各类事故隐患。
4.应急情况处理(lǐ)
设备因停電(diàn)、机械故障或其它原因造成停运、损坏时的人员反应，事故原因的查明，事故处理(lǐ)的结果和当事人受处罚及收教育情况。
5.各项记录
值班的人员安排及时间，安全责任及规章制度，运行记录，检修记录，保养记录等。
6.费用(yòng)统计
设备每次维护、正常运行、定期检修及处理(lǐ)突发事故的各项费用(yòng)统计数据。
五、供電(diàn)、供水、供暖
内容：设立专业人员对供電(diàn)、供水、供暖设备进行日常维护、保养，按时对各种设备进行检查、保证设备的正常运行，并做到业主叫，人员到，及时為(wèi)业主服好務(wù)。
标准：
1.运行记录
做好人员安排、工作职责和交接班记录，设备正常运行的各项数据，计划停電(diàn)、停水、停气应提前12小(xiǎo)时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行。
2.检修记录
依据设备规定要求及操作规程按时检修并做好记录工作，定期派专业人员对系统进行测试、检查，消除事故隐患，确保系统安全、可(kě)靠。
3.日常保养
定期对破损和老化设施进行更换和修补，定期擦拭灰尘、污渍和刷防腐漆等。
4.事故处理(lǐ)
发生设备事故造成停電(diàn)、停水、停气的，要提交事故报告，向业主说明事故原因、事故处理(lǐ)意见、当时人的责任及受教育情况。
5.应急情况处理(lǐ)
接到用(yòng)户报告紧急情况时，维修人员应10分(fēn)钟内到位并立即修复，在最短时间内处理(lǐ)突发性影响并向业主详细解释清楚，做到小(xiǎo)修12小(xiǎo)时内完毕，大修要连续修复并安排工程人员24小(xiǎo)时值班，对在时限内不能(néng)完成的，要向业主说明原因。
6.费用(yòng)统计
设备每次维护、正常运行、定期检修及处理(lǐ)突发事故的各项费用(yòng)统计数据。
六、收发
内容：负责公司内部的信函、报刊、文(wén)件的邮寄与分(fēn)发。对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领醛
标准：
1.登记
对邮寄和收取的报刊、文(wén)件、信函、包裹单、汇款单等及时登记，保管好收据以便查询。
2.投递
对要发出的办公信函、公司各种文(wén)件、通知、报表、包裹、汇款等要及时投递，不得延误。因投递原因而发生的不良后果，要追究责任。
3.收取
对从邮局或邮递员中领取的物(wù)品、报刊、信函和各种单据要逐一登记，不得冒领或错领，对有(yǒu)问题的，要提出疑议。
4.分(fēn)发
分(fēn)发报刊、文(wén)件、信函、包裹单、汇款单等要做到准确无差错。同时制止内部的冒领或错领行為(wèi)。如有(yǒu)错误，要追究当班人的责任。
5.服務(wù)
及时通知收件人领取邮件，做到准确无误，文(wén)明礼貌，热情周到，达到业主满意。
6.保密
对公司的机密、重要文(wén)件、信函负有(yǒu)保密责任
七、特约服務(wù)
内容：為(wèi)领导办公室、会议室提供清扫、保洁服務(wù)。确保领导在清新(xīn)、优雅的环境中舒心、愉快地工作。
标准：
1.清扫
每天清扫一次，定期进行彻底保洁。
2.擦洗
随时擦拭桌椅、各种会议牌、装饰物(wù)、花(huā)卉等，要求无灰尘、无污渍，椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、更换。会前、会后要及时倾到垃圾、矿泉水瓶等。
3.门窗
门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净。
4.物(wù)品摆放
室内物(wù)品要摆放整齐。
5.室内环境
定期喷洒空气清新(xīn)剂，保持室内环境整洁、空气清晰。
6.服務(wù)
会前要摆放好各种会议用(yòng)品，会间要随时更换需要的用(yòng)品，同时讲究文(wén)明礼貌，热情周到，会后要及时清理(lǐ)会畅达到随时具备使用(yòng)条件。
八、管理(lǐ)
内容：对乙方的人员、制度、工程、财務(wù)、资金等方面的综合考察，宏观控制。
标准：
1.管理(lǐ)人员的素质
管理(lǐ)人员要有(yǒu)过硬的思想素质，熟悉分(fēn)管的业務(wù)范围，对业主交代的任務(wù)要清楚、明晰，能(néng)够统领一方面工作。
2.制度健全情况
各项规章制度应完整、配套、齐全，具有(yǒu)约束力。
3.人员分(fēn)管情况
人员安排应合理(lǐ)，具體(tǐ)工作时间及分(fēn)工明确无误。具有(yǒu)奖罚措施。
4.工程施工情况
施工前有(yǒu)报告与立项，履行各种相关审批手续，施工中保证安全和质量，竣工后要验收，合格率在95%以上，并提交验收报告。
5.资金使用(yòng)情况
甲方缴交的物(wù)业管理(lǐ)费要专项利用(yòng)，不得挤占，保证物(wù)业的维修标准。
6.双方结算情况
乙方按规定时间向甲方提交财務(wù)决算和财務(wù)预算报告，按规定时间结算物(wù)业管理(lǐ)费和工程量，由乙方代收的物(wù)业管理(lǐ)费和水電(diàn)费按时、足额上交甲方，不得截留。
未列标准参照國(guó)家及有(yǒu)关省市标准执行。
资金结算
一、乙方应于每年初向甲方提交上________年度财務(wù)决算报告及下________年度财務(wù)预算报告。
二、甲方有(yǒu)权审计和清查乙方帐目及资金使用(yòng)情况。
三、甲乙双方每季度结算一次物(wù)业管理(lǐ)费。
四、乙方负责收缴外租单位的物(wù)业管理(lǐ)费每季度与甲方结算一次。
五、乙方负责收缴外租单位的電(diàn)、水费每月与甲方结算一次。
六、除小(xiǎo)修以外的其他(tā)维修工程量每季度与甲方结算一次。
第四章 监督管理(lǐ)与检查考核
為(wèi)使物(wù)业管理(lǐ)达到合同规定的要求，给业主创造一个优雅、舒适的學(xué)习和工作环境，规范乙方的物(wù)业管理(lǐ)行為(wèi)，制定本办法。
一、监督管理(lǐ)
1.严格执行合同中规定的《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》。
2.乙方应根据合同规定的内容及人员分(fēn)管情况，制定出内部相应的考核办法。
3.中修以上和设备、设施的更新(xīn)项目要立项，履行审批手续，竣工后要提交验收报告单。
4.经行政事務(wù)部考核不合格项并限期下达整改的措施必须按时完成。
5.及时收缴出租单位的水電(diàn)费及物(wù)业管理(lǐ)费工作。
6.做好各方面的记录工作。
二、检查与考核
检查时间：
每月____日、____日為(wèi)定期检查日，遇到节假日或公休日，检查时间顺延。
考核形式：
1.采取定期检查并实行打分(fēn)制;
2.机关或外租单位问卷形式;
3.主管部门及公司领导综合评定。
考核标准：
1.以《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》中所列标准项进行考核，并辅以打分(fēn)形式;
2.按考核标准，_______分(fēn)应為(wèi)物(wù)业管理(lǐ)达标标准分(fēn);
考核方法：
1.每月____日由行政事務(wù)管理(lǐ)部人员负责检查并负责打分(fēn)，占总积分(fēn)的_______%;
2.每月____日由行政事務(wù)管理(lǐ)部检查和机关或外租单位双打分(fēn)，双方各占_______%，合计占总积分(fēn)的_______%;
3.每季度由主管部门及公司领导综合评定一次，占总积分(fēn)的_______%。
三、奖惩
1.由于乙方原因影响甲方工作秩序、工作环境，每发生一次罚款_______～_______元。
2.乙方工作质量达不到《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》所规定，经考核后低于_______分(fēn)的，物(wù)业管理(lǐ)费按同比例削减。
3.乙方工作质量基本达到《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》所规定，经考核后為(wèi)_______分(fēn)的，物(wù)业管理(lǐ)费全额缴交。
4.乙方工作质量超过《物(wù)业管理(lǐ)服務(wù)内容及标准》所规定，经考核后高于_______分(fēn)的，物(wù)业管理(lǐ)费按同比例奖励。
第五章XX则
一、本合同未尽事宜，经双方协商(shāng)一致，可(kě)对本合同条款进行修订、更改或补充，以书面合同為(wèi)准。
二、因合同原因造成乙方执行错误，可(kě)对甲方提出复议意见，以书面形式為(wèi)准，并由甲方负责解释及处理(lǐ)。
三、因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用(yòng)功能(néng)，造成重大事故的，由甲方承担责任并做善后处理(lǐ)产生质量事故的直接原因。以政府主管部门的鉴定為(wèi)准。
四、本合同执行期间，如遇不可(kě)抗力致使合同无法履行时，双方应按有(yǒu)关法律规定及时协调处理(lǐ)。
五、本合同自签字之日起生效。
六、本合同一式四份，甲乙双方各执两份。
甲方(章)：________________________
乙方(章
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