什么是口碑营销？创业公司品牌口碑营销怎么做？

品牌的价值及内涵，是通过服務(wù)来體(tǐ)现、通过口碑来传递的，所以，创业公司在没有(yǒu)大量资金投入广告传播的情况下，不妨将营销的重点放在口碑上，通过核心用(yòng)户的口口相传，达到营销的目的。

但是如何才能(néng)让一个产品的口碑营销效果足够好呢(ne)？很(hěn)多(duō)人可(kě)能(néng)马上就会想到保证产品质量，是不是这样呢(ne)？举个例子吧，你在某网店(diàn)买了一套餐具，做工非常精致，那你是不是见人就会向他(tā)推荐这家店(diàn)的餐具呢(ne)？肯定不会的。或者你买了一双质量非常好的鞋子，是不是会到处宣扬呢(ne)？显然也是不会的。

所以，做好口碑营销其实没那么容易，还需要讲究一定的方式方法。

一、开发口碑“意见领袖”

在产品消费的主流人群中，锁定其中的“意见领袖”，也就是那一小(xiǎo)部分(fēn)“尝鲜”的消费者，然后有(yǒu)针对性地对这一小(xiǎo)部分(fēn)消费者进行教育和刺激，让他(tā)们愿意通过口头语言，传播公司产品相关的信息。不过想要让这部分(fēn)“小(xiǎo)众”口碑传播有(yǒu)说服力和感染力，还需要做好以下几点：

（1）向这部分(fēn)“意见领袖”传播产品信息，让他(tā)们对产品有(yǒu)个基本的了解，这样他(tā)们才能(néng)有(yǒu)效向大众进行口头传播。

（2）专门针对这部分(fēn)“意见领袖”展开一系列个性化的品牌服務(wù)，让他(tā)们真正感受到产品的可(kě)靠性和优越性。

（3）“意见领袖”要精准區(qū)分(fēn)。从年龄层區(qū)分(fēn)：服装鞋帽、化妆品、手机、電(diàn)脑以及音像制品等，在25岁以下年轻人中信息交流的程度遠(yuǎn)比其他(tā)年龄的人高。而25岁以上年龄层的人，对日用(yòng)百货、食品及家居等信息的交流程度则非常高；从性别上區(qū)分(fēn)：服装鞋帽、日用(yòng)百货、化妆品，是女性最爱交流的话题，而家用(yòng)電(diàn)器、手机、電(diàn)脑及住房等信息，则是男性最爱交流的话题。

（4）让“意见领袖”感受到产品的价值。如果传递信息的人没有(yǒu)诚意，那么口碑营销的效果就无法达到，如此也便失去了口碑传播的意义。所以，公司一定要设法将产品精心修饰，并提升、健全服務(wù)价值理(lǐ)念，让“意见领袖”在接触产品时，就觉得他(tā)值得為(wèi)这个产品“广而告之”。

充分(fēn)表达公司产品的价值，除了要精心修饰产品以外，公司还要有(yǒu)合理(lǐ)的导向，让“意见领袖”关注的侧重点明确，同时对产品有(yǒu)正确的理(lǐ)解。

二、引导客户體(tǐ)验式消费

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都有(yǒu)一句话：“顾客體(tǐ)验，把握它”，其目的就是先让客户體(tǐ)验，然后将这种體(tǐ)验由客户不断向周围的人传播。

不过戴尔公司并不是单纯地让客户體(tǐ)验产品的使用(yòng)，而是让客户置身于与企业产品、人员及流程相关的所有(yǒu)过程，比如对于产品的生产过程，客户可(kě)以全程参与體(tǐ)验。

而國(guó)内各大家電(diàn)商(shāng)也将體(tǐ)验式消费作為(wèi)服務(wù)创新(xīn)的着力点，比如创维電(diàn)视，就开展了“購(gòu)创维产品，享便捷服務(wù)”的服務(wù)推广活动——購(gòu)买了创维产品的用(yòng)户，就可(kě)以参与创维产品免费技术咨询、检修预约登记、周边产品优惠購(gòu)买等活动。

这样一个體(tǐ)验式全程下来，客户所得到的感受是非常深刻的，在向周围的人进行有(yǒu)关产品的传播时，自然也能(néng)深刻、真实，并具有(yǒu)说服力。

三、提供快捷周到的服務(wù)

纽约梅瑞公司的購(gòu)物(wù)大厅中设有(yǒu)一个大大的咨询台，这个咨询台不同于一般的咨询台，因為(wèi)它的主要功能(néng)是為(wèi)来梅瑞公司却没能(néng)購(gòu)买到自己满意产品的客户服務(wù)的。没有(yǒu)买到想要的产品，自然有(yǒu)其原因，此时咨询台的服務(wù)员就会根据客户给出的原因，引领他(tā)到能(néng)满足自己需求的店(diàn)去买。虽然这个小(xiǎo)小(xiǎo)的服務(wù)根本算不上什么，不过这种别样的、贴心的服務(wù)，却让客户感到非常亲切，且记忆深刻，于是他(tā)们之后每次購(gòu)物(wù)时都会马上想到梅瑞公司，而在向周围的人介绍最佳的購(gòu)物(wù)场所时，也一定会首推梅瑞公司。

还要一个有(yǒu)关海尔的故事。

福州的一个用(yòng)户購(gòu)买了海尔冰箱，但冰箱出了问题，于是他(tā)便向海尔冰箱的青岛总部打了个電(diàn)话，希望总部能(néng)够在半个月内派人到他(tā)家将冰箱修好。可(kě)是，令他(tā)没想到的是，第二天维修人员就赶到了他(tā)家，他(tā)实在不敢相信，问过之后才知道，维修人员是连夜乘飞机赶到了。用(yòng)户感动之余，在维修单上写下了这样的一段话：“我要告诉所有(yǒu)的人，我买的是海尔冰箱。”

顾客没买到满意的产品，引领顾客到别的店(diàn)去买；路途遥遠(yuǎn)的一台冰箱，竟然乘飞机去维修——从单纯的利益讲，梅瑞公司可(kě)能(néng)会失去大量的客户，而海尔则得不偿失，乘飞机的差旅费都可(kě)以买一台冰箱了。但是，就是这样的服務(wù)，却為(wèi)公司形象赢得了良好口碑，使得他(tā)们非但没有(yǒu)失去客户、未造成损失，还為(wèi)公司带来了更多(duō)的潜在客户。

以上3点便是关于公司产品和品牌口碑营销的方法介绍，你都學(xué)会了吗？

 

相关阅读：

1、公司之间合作协议的合同怎么写？公司合作合同范本参考？

2、创业需要运营合伙人吗？创业者如何找到合适的运营合伙人？

3、企业如何才能(néng)做到创新(xīn)呢(ne)？企业创新(xīn)又(yòu)需要做好哪些呢(ne)？

4、公司初创，创始人的管理(lǐ)风格是应该专制，还是群策群力？

5、什么是培训激励，如何激发员工學(xué)习冲动？

6、如何申报创新(xīn)基金？创新(xīn)基金申报条件？

 

以上就是关于【什么是口碑营销？创业公司品牌口碑营销怎么做？】的介绍，更多(duō)信息解读，请直接联系云南生隆财税管理(lǐ)有(yǒu)限公司赵先生，電(diàn)话：15808795836（微信同号）。